Política de envío

Política de Envíos y Entrega

En (One) Breath, nos esforzamos por procesar y despachar tus pedidos de la manera más ágil y segura posible. A continuación, detallamos las condiciones y tiempos estipulados para nuestras entregas:

1. Tiempos Estimados de Entrega

Los tiempos de entrega se cuentan a partir del momento en que se confirma el pago de tu pedido y el paquete es entregado a la empresa de transporte especializada:

Bogotá D.C. y área metropolitana: 24 horas hábiles (para pedidos realizados y confirmados antes de las 12:00 p.m. en días hábiles).
Ciudades principales (Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Pereira, Manizales, entre otras): De 2 a 3 días hábiles.
Resto del país (municipios intermedios y trayectos especiales): De 4 a 7 días hábiles, sujeto a la cobertura y accesibilidad de la transportadora.

2. Procesamiento de Pedidos

Los pedidos realizados durante fines de semana (sábados y domingos) o días festivos se procesarán y alistarán el siguiente día hábil.
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás una confirmación por correo electrónico o mensaje de texto con el número de guía para que puedas realizar el seguimiento en tiempo real desde la plataforma de la empresa de mensajería.

3. Exoneración de Responsabilidad por Retrasos

Tiempos estimados: Los tiempos de entrega son aproximados y brindados directamente por las empresas de transporte especializadas. (One) Breath no asume responsabilidad por demoras o retrasos causados por factores externos ajenos a nuestro control.
Eventualidades externas: No nos hacemos responsables por retrasos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, tales como: cierres viales, paros camioneros, condiciones climáticas adversas, emergencias de orden público o temporadas de alto volumen de envíos (como Black Friday, Ciberlunes o Navidad).

4. Responsabilidad en la Dirección de Entrega

Es responsabilidad exclusiva y total del cliente suministrar una dirección de entrega exacta, completa y correcta (incluyendo número de apartamento, torre, oficina o indicaciones específicas), así como un número de teléfono de contacto válido.
Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta, incompleta o por ausencia del destinatario tras múltiples intentos de la transportadora, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío para la reexpedición del pedido.

5. Paquetes Pérdidos o Dañados en el Transporte

La custodia y responsabilidad del paquete se transfieren formalmente a la empresa de mensajería una vez entregado en sus oficinas y emitido el número de guía.
En caso de pérdida confirmada del paquete por parte de la empresa de mensajería, (One) Breath gestionará el reclamo correspondiente ante la transportadora y coordinará el reenvío de un nuevo producto una vez emitido el dictamen oficial por parte de la empresa de mensajería.